星火认知大模型上线，讯飞会话智能系统2.0升级-全球热点评

来源：中关村在线　2023-05-12 11:48:53

(资料图片仅供参考)

疫情三年，困住了企业和消费者互动的手脚，企业与消费者长期“线下失联”。随着疫情解封，实体店经济逐步呈现回暖迹象，线下势必成为品牌营销复苏的第一战场。三年后的重启，企业该如何出发？讯飞星火认知大模型+讯飞iCASE会话智能综合解决方案，帮助企业增长进阶。

线下服务体验对客户决策至关重要，主要包括到访接待、产品销讲、议价签约、售后服务等环节，对于企业来说这里就存在销讲过程的服务黑盒。黑盒的原因就在于企业在客户到访与交互过程上的数字化程度不足，不知道服务过程中存在的问题、无法洞察客户心理、不能充分了解客户需求，也就无法提升门店转化率。

5月6日，科大讯飞正式发布讯飞星火认知大模型，这是科大讯飞最新推出的新一代认知智能大模型，具备跨领域多任务上类人的理解和生成能力，可实现基于自然对话方式的用户需求理解与任务执行；同时，通过多元能力融合统一赋能各行各业，基于科大讯飞新一代大模型训练框架，持续从海量数据和大规模知识中不断学习进化。

整体布局为“1+N”体系。其中，“1”是指通用认知大模型；“N”就是大模型在教育、办公、汽车、人机交互等各个领域的落地。在营销方向的应用成果之一就是iCase会话智能系统2.0。

iCase会话智能系统是讯飞AI营销发布的软硬件一体的解决方案，搭载前端硬件设备“智慧工牌“，后端软件系统“会话智能云平台”，利用讯飞三大核心技术：讯飞角色分离算法（准确率90%）、行业专属转写引擎（准确率98%），自然语言理解能力（准确率90%），全量覆盖销讲过程话术追踪，帮助企业实现销讲话术的规范和持续改进；并通过数据挖掘，构建客户画像，帮助企业提升决策。

通过讯飞星火认知大模型加持，iCase会话智能系统将实现大跨步的技术产品进阶升级，包括情绪判断、客户问题的提取、员工答题能力、竞品应对能力，甚至更复杂的场景需求的更进阶功能实现，如通过标杆话术学习实时给员工建议，基于大模型的复杂可观报告输出指导管理决策等。

目前讯飞AI营销iCase会话智能系统已经与地产、汽车、医美、教育、运营商、零售、上门装维等多行业客户建立赋能合作，下一期我们将对合作案例进行解析，敬请期待！

讯飞iCase会话智能系统2.0已开通内测通道，您可以关注【讯飞AI营销】公众号，回复“会话智能”，获取预约体验入口。

*文中效果数据均来自科大讯飞项目实践。

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