肖翔：数字化转型的目的从来不是为了替代人 | 博鳌快讯|要闻

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2026博鳌物业暨城市服务大会·现场快讯：8月13日上午，2026博鳌物业暨城市服务大会正式召开。在主题演讲环节，雅生活集团首席信息官、信息中心总经理肖翔表示，2025-2026年是企业级AI应用大爆发的元年，物业行业需要花费一点精力来推行业务标准化，并且拥抱AI。

他指出，雅生活接下来将在数字员工和智慧场景的打造上持续投入，包括多大模型的生态构建，知识库的不断丰富和优化，更多场景下的AI智能体的引入。公司今年将实现日均亿级的token消耗，同时也会在内部14个BU进行产品的快速落位，包括信息系统、数据治理和AI工具，优先服务内部业务，部分智能体也会向行业进行输出，为不同生态的客户服务提供共性的工具能力，并且接受市场考验。

肖翔表示，所有的数智化平台、AI智能体和机器人的应用，目的从来不是为了替代人，而是希望能够通过科技重构服务的意义，让物业人从重复低效的劳作中释放，回归到有温度的，面对面服务当中去。

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