JD.Power销售满意度研究发布：购车前即确定品牌消费者比例上升

来源：驱动之家　2021-07-02 10:26:24

J.D.Power发布2021中国销售服务满意度研究SM(SSI)。

研究显示，2021年，主流车品牌销售服务满意度自2000年来首次赶超豪华车，豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先优势。

研究显示，2021年主流车品牌销售服务满意度为733分(满分1，000分)，以1分的微弱优势领先豪华车品牌(732分)，一改过去21年来落后于豪华车的局面。

研究也发现，在购车之前就确定想要购买的品牌和车型的消费者比例从2020年的68%增加到2021年的75%，消费者光顾经销店的次数则从2020年的2.46次减少到今年的2.33次。

女车主们对销售服务的满意度低于男车主：2021年，女车主的销售服务满意度为716分，比男车主低23分，满意度差距主要体现在交易过程、交车过程和到店接待阶段。

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