网购燃气灶突然爆炸 美的回应:已退货退款

北京商报消息,近日有消费者称自己在电商平台的美的自营旗舰店购买的美的燃气灶用了不超十天就突然爆炸,美的方面回应称已在 8 月 22 日退货退款,并展开全面自查,美的委托了第三方机构进行权威检测,目前机器尚在运输途中。

IT之家了解到,消费者赵先生于 8 月 12 日在电商平台的美的自营旗舰店购买了 JZT-Q216B 型号的燃气灶,8 月 20 日晚上所购买的燃气灶钢化玻璃面板在赵先生做饭时突然爆炸,8 月 22 日美的人员上门检测给出解释称钢化面板自爆本身存在一定概率,但并未给出具体解释。

对此美的方面回应称对于赵先生在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉。美的称赵先生使用的燃气灶为美的自产产品,目前美的无任何 OEM 燃气灶产品,同时在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据,剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。美的将密切关注,持续提升产品质量,始终把用户权益放在第一位。

美的说明:“玻璃面板碎裂事件发生在 8 月 20 日晚。在接到投诉后,我们第一时间安排售后人员与用户取得联系,于 8 月 22 日上门进行检测,检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多,如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂,而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具,秉持对用户负责的态度,我们与用户当天在现场就达成了共识,一方面按照用户要求退货退款(已于 8 月 22 日中午完成);另一方面将机器封存,寄回总部佛山,委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中,后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报”。

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