PC显卡厂商索泰吐槽格力空调售后:公司变成水帘洞

昨天下午,PC 显卡厂商索泰在微博上吐槽了格力空调的使用感受,称 10 万元的格力风管机空调使用不满 2 年的时间,空调排水管道出现大面积漏水情况,公司变成了水帘洞,还称负责安装的格力深圳金福昌公司不仅在专业性方面表现得极为业余,态度恶劣……

现在,格力空调客服中心已在该微博下进行了回应,称已经收到反馈,正在安排核实当中。

索泰 “在线维权”原文:

不是碰瓷格力,只是实事求是的讲讲公司办公室空调的售后经过,来吐槽一下我司使用格力空调的感受……

我司新 office 装修,于 2018.11.27 购买了 10 万元的格力风管机空调(销售安装公司为深圳市金福昌制冷设备有限公司)。2020.8.17,使用不满 2 年的时间,空调排水管道出现大面积漏水情况,公司变成了水帘洞,天花吊顶大面积受损。400 客服报修之后,格力师傅上门检修,说目前漏水现象是安装的问题,让我们直接找安装的人,安装的公司又以时间超保为由而迟迟拖延不予上门查修,总之皮球踢的那叫一个溜~~~

整整一周的 “跪求”服务,终于在 400 报修后的第 5 日,网点的师傅总算现身了。掀开吊顶的天花看过后,说在排水管内发现大量 “凝胶状淤积”,认为漏水的主要原因是我司未及时维护室外空调主机和清理所致,但实际上于今年 3 月疫情复工前,我司行政部按政府及办公园区的要求标准,已对空调进行过一次全面清理。后安装师傅又说排水管路堵塞的原因,系室内吸烟导致,但受深圳禁烟条例及公司内部管理条例,都严格执行室内禁烟规定。随后又是一系列令人心力交瘁的扯皮,安装网点于 8 月 21 日为我司更换空调排水管路(我司承担人工及材料成本),问题终得解决。但好景不长,9 月 7 日,我司再次发现空调排水管出现一个新的漏水点,由于此次漏水点在网络服务器机房,报修后,维修师傅也只能再次上门清淤,暂时性解决了新的漏水问题。

都说空调设备三分设备、七分安装。购买空调,购买的不仅仅是机器本身,同时也是安装服务。格力深圳金福昌公司不仅在专业性方面表现得极为业余,态度恶劣,明知问题频出,却一直推脱逶迤。敢问这样的服务,如何能令用户满意?

IT之家了解到,截止发稿时,格力方面暂未公开宣布索泰公司所反映情况的核实结果。

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