网易考拉针对“加拿大鹅假货事件”再次回应:将赴加拿大指定机构鉴别真伪

昨晚,网易考拉官博针对“加拿大鹅假货事件”发布声明,称网易考拉将赴加拿大指定机构鉴别真伪,同时表示如经鉴别商品为假货,网易考拉将公开赔礼道歉,赔偿线女士精神损失费,并按承诺假一赔十。而如经鉴别为正品,则请线女士公开赔礼道歉,消除影响,退还网易考拉所垫付费用。

而针对此声明,此次事件的另一当事人线女士则于昨日晚间向新浪科技发出回复,提出了对网易考拉的五大疑问。

1、网易考拉表示收到加拿大鹅官方回复称“可到广东东莞售后服务部验真”,请问此邮件在哪里?

2、为何趁我不在国内时进行产品验证?网易考拉你怕什么?

3、网易考拉上一次的网上验真过程,也强调是在杭州东方公证处的监督下进行的开箱,拍照和发送邮件,何以在邮件里出现的是一个叫做Ivy的消费者购买的二手产品?

4、我1月11日就已经通过邮件和网易考拉沟通,但网易考拉方面几经催促一直没有答复,为何又突然在今晚(14日)临时安排15日如此仓促的进行验证活动?

5、网易考拉全球购产品在面对消费者质疑时是否都要求消费者全球范围自费验真?其次,在承诺假一赔十的网站,消费者买到真品难道不是理所当然吗?

据悉,此次事件始于今年1月3日,此间经历了多次反转。 线女士收到商品后感觉做工粗糙,拍摄了多张商品照片发往加拿大鹅官网邮箱。于2018年12月26日得到加拿大鹅邮件回复,称其购买的加拿大鹅羽绒服不是正品。

2019年1月3日,线女士前往位于北京三里屯加拿大鹅专卖店,给店员出示了所拍衣服照片,店员表示该衣服为非正品。而后致电加拿大鹅中国区,对方表示不提供验证真伪服务。线女士又向网易考拉客服反映,沟通无果后于当日在新浪黑猫投诉平台进行了投诉。

随后,网易考拉于1月5日向加拿大鹅官网发送邮件,是以消费者Ivy的身份向加拿大鹅求证同一件羽绒服是否为正品,而加拿大鹅当天回复确认该羽绒服为正品。

两次结果不一致,线女士又一次发邮件给加拿大鹅官方。在2019年1月7日,加拿大鹅官方表示两个均为非正品,推翻了此前向网易考拉出具的正品鉴定。

2019年1月8日,网易考拉发布公告称:“日前有消费者对平台所售加拿大鹅(Canada Goose)羽绒服真伪存在质疑,经内部及加拿大鹅官方双重核查,结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。”

到底是真是假?作为吃瓜群众,大概只能等网易考拉的下一次“声明”。而目前加拿大鹅的大中华区首家门店已于去年10月17日在香港国际金融中心正式开业。另外,加拿大鹅于去年5月就宣布与阿里巴巴集团合作,不仅在上海设立了办事处,还入驻阿里巴巴集团旗下的天猫。而在加拿大鹅早前就在官网上增设了赝品识别选项,内容包含了商品辨别指南和新型全息防伪标签、线上注册验证的措施。

图源:网络

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