工信部实现 “三线合一”并开始试运行

从工业和信息化部官网获悉,近日,工业和信息化部在政务服务热线 12381 基础上整合 12300(电信服务投诉热线)、12321(网络不良与垃圾信息举报热线)功能,实现 “三线合一”,并开始试运行,打造 “互联网 + 群众之声”服务平台。

工信部数据显示,12381 自 2017 年开通以来,累计处理群众来电和留言 38.7 万个,平均办结时间 0.7 天,群众评价为 “满意”和 “非常满意”的数量占比为 99.5%。

据介绍,12381 还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平”,引入大数据平台和人工智能技术,采用 “一号”联动 + 智能咨询的方式,为群众企业办事提供 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。

IT之家了解到,“三线合一”试运行期间,在 12381 可实现全部业务功能的同时,12300、12321 仍保留原有对外服务功能。

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