长沙联通用户改套餐多次受阻 工信部发文将督促电信企业改进套餐变更服务

“为了把129元的包月套餐改为‘最便宜的套餐’,我至少进行了6次尝试,跑了3处营业厅,最终还是没有改到最便宜那一档。”近日,湖南长沙联通老用户“旗姐”发文描述了自己更改套餐的经历,引发舆论关注。

“旗姐”在文中还提到,尽管中国联通在长沙城区有540多个营业网点,同时还有多种方式可以进行网上缴费、升级套餐,但是加钱容易降费难。

▲1月9日,工信部微信公众号“工信微报”发文称,工信部将督促电信企业改进套餐变更服务。网页截图

上述工信部文章称,近日有媒体报道反映,湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻问题,工业和信息化部第一时间组织湖南省通信管理局核查处理。

工信部通报提到,针对湖南长沙联通公司存在服务营销不规范问题,1月7日,湖南省通信管理局正式约谈联通公司相关负责人,要求其立即纠正,并提出了三方面整改要求:一是要求提高认识,坚决贯彻以人民为中心的发展思想,切实履行好党领导下的国企应尽的社会责任;二是全面深刻剖析,举一反三、由点及面,从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查找问题;三是系统地规范营销服务行为,广泛宣传、严格落实提速降费政策,做好电信资费的“清单式”公示,提升办理电信业务的便捷性,加强员工培训,明确并公示各营业网点服务范围。

工业和信息化部将进一步督促基础电信企业对类似问题进行全面排查整改,规范经营服务行为,优化资费套餐变更相关服务流程,切实维护广大用户权益。

1月9日,“旗姐”接受上游新闻记者采访称,连日来,她接到联通公司各层级负责人及中间商公关电话若干个。她表示,自己无任何个人诉求,既不要求对方道歉也不需要补偿。“如果说对中国联通有什么期望的话,那就两点:一是希望联通真正把用户权益放在第一位,把降价政策切实落实到每一个用户身上,不要麻烦几亿用户去申请。二是联通内部梳理工作程序,彻底改变加钱容易降费难的现状,不要人为地设置障碍,阻止用户享受降价福利,甚至明降暗提各种玩套路。”

“关注到她网上所发文章后,我们非常重视,一直在和她对接沟通解决这个问题。”9日晚,湖南联通办公室相关负责人对上游新闻记者称,“我们肯定不会人为地设置障碍,她的经历是不是她一个人的问题,目前还不是非常清楚。但换位思考,这件事肯定是给她带来了困扰。”

上述负责人称,对于上级部门提出的要求,该公司肯定会逐一落实到位,会有处理结果。

上游新闻见习记者 肖鹏

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