万物皆可智能 连宽带也能智能?

打开智能门锁,开启回家模式,客厅灯光自动打开,窗帘缓缓关闭,智能音响自动播放轻柔的音乐,此刻你躺在舒服的沙发上。房间里一尘不染,早在你回家之前,扫地机器人早就把家里打扫干净了,房间自动调整成舒适的温度,你缓缓闭上了眼睛享受这一刻的宁静。这一切都不是幻想, 11月7日,众多媒体记者在中国移动北京公司(以下简称北京移动)工作人员的陪同下来到北京移动智慧家庭综合调度中心(以下简称调度中心),一起感受智慧家庭带来的神奇体验。

智慧家居开启智慧生活

“这块镜子真是魔镜!还能自动识别我的皮肤状况、告诉我身体缺乏的营养元素,建议我及时补充。”一位媒体记者站在一块镜子前惊叹眼前这块镜子的神奇之处,吸引了众多的媒体朋友驻足体验,大家纷纷站在这块镜子前检测自己的皮肤状况。

据现场的工作人员介绍,“魔镜”既是一块普通的镜子,同时也是最可靠的智慧生活小助手,它可以充当“智能管家”的角色,随时查看热点新闻、路况信息、日程安排等等,并能实时显示当前天气状况、穿衣指数,让生活有章可循。在魔镜的下方有个体脂称,魔镜会自动记录体脂数据,提示日常饮食习惯。同时还能对老人的血压数据进行记录。

除了“魔镜”,在调度中心的大厅里还陈列着众多的智慧家居设备。包括智能组网、中国移动自主研发的和目摄像头、智能音箱、声控报警器、魔百和等。

据工作人员介绍,和目摄像头由中国移动物联网公司自主研发,可定制智慧家庭云存储业务,用户可以随时随地回看30天内存储在云上的视频录像。用户订购了智能组网服务,就可享智慧家庭工程师上门进行网络检测,提供定制化的优化网络覆盖解决方案。中国移动的合作定制版智能音箱除了拥有放音乐、讲故事等常规能力之外,它还内置有中国移动和家固话功能,通过音箱即可拨打电话。中国移动魔百和提供在线看电视直播、重播,资源丰富涵盖各类热门影视大片、综艺节目等内容,在应用中用户还可以唱歌、购物、玩游戏等。魔百和可以使用语音遥控器进行控制,也可以通过小度智能音箱来控制魔百和中的视频,这是一款性价比最高的机顶盒。

中国移动和家亲,一键激活所有场景

现场这么多智慧家居设备,猜猜看要操控这些不同品牌的智慧产品需要多少个APP呢?答案是只需一个!那就是中国移动和家亲APP。得益于中国移动自主研发的Andlink协议,通过这个协议能实现一个APP控制所有支持该协议的智能硬件设备,形成了中国移动数字家庭的生态。在这样的生态下,中国移动数字家庭联盟也油然而生。截止2019年8月底,联盟产品库产品累计达548款,共覆盖7大品类,54种产品类型,涉及116家合作伙伴,目前在平台连接数已经超过1亿台。

好家宽更优惠,多重好礼享不停

体验完一楼的智慧家居后,记者一行又来到调度中心业务运营区。据了解,调度中心成立于2017年10月,服务团队300余人,包含了售前、售中、售后各环节的工作。负责承接全市家庭宽带订单服务与管理,完成客户从报装需求到安装成功的资源匹配等工作。

在资费办理上,目前办理移动手机套餐58元及以上即可包含宽带权益,58元套餐包含100M宽带权益,88元套餐含200M宽带权益;108元套餐包含300M宽带权益;千兆宽带促销期288元手机套餐即可享受千兆宽带权益。而对于那些只办理宽带产品的客户来说,200M宽带月均仅需37.5元,300M宽带月均仅需58.3元,宽带资费水平是比较优惠的。11月1日,中国移动5G正式商用,对于办理了5G融合套餐的用户,也可以享用对应档位宽带业务。在五一、中秋节、双十一等节日的时候,北京移动会开展一系列的宽带折扣活动,用户可以享受更多优惠服务。

提速降费,宽带资费降幅超过50%!北京移动积极落实国家提速降费政策,一是深入推进光纤宽带网络建设,截至目前,全市光纤宽带用户占比达到96%。且已于今年7月1日正式推出千兆宽带产品融合套餐,目前全市范围家宽网络覆盖区域均可进行千兆宽带接入。二是持续深挖降费潜力。近三年来,北京移动连续多次开展提速降费工作,实现主推宽带资费降幅超过50%,确保实实在在降费,惠及广大客户。

多渠道报装统一调度,树宽带服务新风范

据现场工作人员介绍,在服务方面,北京移动拥有一线装维人员1000多人,分布在全市各城、郊区为家宽客户提供上门服务工作。北京移动为了更好地服务用户,成立了调度中心,承接全市家庭宽带订单服务与管理,缩短客户等待时长。

无论客户从哪个渠道报装移动的家庭宽带,譬如营业厅、网站、现场等渠道成功报装后客户的订单即转到调度中心,由工作人员第一时间与客户电话沟通,核实装机姓名、地址、等订单信息以及当天方便的上门安装时间,每天接触客户5000余人次,如果客户当天没有时间,工作人员会根据客户的需求进行记录,在预约时间即将到达时再次与客户确认;从客户报装到工作人员首次与客户联系安装,最短时间可缩短至30分钟内。

好宽带进社区,便民利民零距离

离开调度中心后,记者一行又来到京铁和园社区。社区边设有中国移动宽带服务站,十分贴近社区,方便附近区域居民。在现场,装维工程师为大家介绍了日常的主要服务内容。工程师介绍到,“我平时主要是通过这个装维APP来看我今天的主要工作,比如,有新装机的工单,通过调度中心预约之后,就可以在这里看到,这里面会告诉我应该是在大概几点前往客户家里,为客户安装宽带。如果在安装过程中遇到一些不好解决的问题,我们还可以给调度中心联系,他们会给与我们一些远程支撑撑。”

据了解,这个社区是2013年建设完毕的,大约4000户,从开始到现在,已经有大约75%的用户已经选择了移动的宽带。

近年来,中国移动抓住市场 “高资费、低带宽”的痛点,引领家庭宽带市场不断增质、提速、降费等,多项举措的实施顺应了国家提出的网络提速降费的号召。中国移动智能家庭宽带,让我们看到了家用宽带的未来,也看到了运营商服务升级的方向。

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