国美零售发布2020年年度业绩报告:销售收入约为441.19亿元,毛利约为45.5亿元,综合毛利率为12.16%。与此同时,国美零售经营费用同比减少 24.3%,管理费用同比减少 14.9%,剔除主要非经营因素后的其他费用同比减少 14.3%。
2020年,国美零售优化升级了全国门店网络布局,促进了交易效率和服务体验的提升。
目前,国美零售在全国各个城市已进行了三公里生活圈、五公里生活圈及八公里生活圈的三级时空半径,设置了业态功能、场景力和体验感的相互衔接,实现了网格化覆盖、门店布局优化及服务配置的提升。
值得注意的是,区别于传统的先B端后C端模式,国美零售直接服务于C端用户,获取用户真实需求,再以用户思维与B端商家合作,实现真正的零售生态闭环。
在线上,本地化运营的电商交易渠道、社交分享以及庞大的线上社群网络,是国美零售能够实现线下线上联动的基础。目前,国美零售线上线下会员超过2亿,线上社群100万,覆盖1亿人群,九九会员付费会员超过百万人。
需要指出的是,2020年12月,新客首单转化率达到15%,同比提升64%;会员复购率约31%,同比提升21%,会员活跃度同比提升105%。这说明国美零售线上线下运转态势良好。