携号转网落地办理需“授权码+身份证” 靓号转入还有隐形门槛说转就转不易

在采访中,不少用户向记者反映,因购买靓号使得携号转网受到制约——或要等到合约期满,或要支付违约金。对于这个规定的合理性,记者咨询了山东省通讯管理局的相关工作人员,对方表示,“如果用户办理业务时与运营商签订了相关合约,遵守规定的内容无可厚非。”

11月27日,工信部召开全国携号转网服务启动仪式,宣布携号转网技术、系统、服务规则等都已完备,携号转网正式推开。据了解,用户可以在保持号码不变、且符合转网条件下自由选择移动、联通、电信等运营商。昨日,记者采访济南多家营业厅,来实地探访携号转网第一天市民的反映到底如何。

号码转出需去指定门店

记者了解到,早在11月10日,省内三大运营商已经开始办理携号转网业务的试运行。济南市中国电信趵突泉营业厅的工作人员表示,近期的确有用户来营业厅办理转入转出的手续。携号转网正式运行的第一天,记者留意到,大厅内办理业务的用户不少,不过,当天并没有来办理携号转网的用户。

随后,记者又对位于济南市解放路的联通营业厅、和平路和历山路的两个移动营业厅走访发现:一般的联通营业厅网点不办理携号转网业务,如果用户想现场办理,必须前往中国联通八一立交桥营业厅;而两个电信营业厅,目前也没有用户前来办理携号转网业务。“只有趵突泉店能办理转出业务。”一位中国电信的工作人员这样说道。

济南市联通八一立交桥营业厅的一名工作人员表示,“用户在获取授权码前需要先查询转网资格,如果操作简单,基本自己通过短信或者拨打人工客服就能解决,只有碰到复杂些的业务,才需要亲自来营业厅办理。”这也是携号转网第一天,各营业厅“门庭冷落”的原因之一。

办理需“授权码+身份证”

11月27日上午,记者走访了位于济南市经二纬六路的中国移动营业厅。前台的工作人员熟练地向记者介绍了携号转网的相关流程,“整个流程并不复杂,用户想办理转网,首先要确定自己是否具有转网资格,即发送验证码查询现有的手机号码是否具有转网资格。”

记者了解到,所谓的转网资格,可以理解成是否存在与所用运营商签订的合约业务。如果用户现有合约套餐未到期或需要与手机号进行解绑,运营商则会发送一条短信告知用户。合约未到期的用户则需等期满后才能办理转网业务;有号码绑定业务的用户,可以拨打该运营商的电话,或者通过发送指令短信、去营业厅的方式进行解绑或取消。

“合约到期,并取消绑定的业务之后,用户再向运营商发送申请转网的指令,随后运营商会发送一个授权码,在用户拿到授权码的那一刻,才可以凭借身份证前往营业厅进行办理。”另一位营业厅工作人员这样告诉记者。同时她还提到,整个携号转网的流程,在移动、联通、电信三个运营商处几乎是一模一样的。

靓号转入还有隐形门槛

在采访中,不少用户向记者反映,因购买靓号使得携号转网受到制约——或要等到合约期满,或要支付违约金。对于这个规定的合理性,记者咨询了山东省通讯管理局的相关工作人员,对方表示,“如果用户办理业务时与运营商签订了相关合约,遵守规定的内容无可厚非。”

对于“靓号”携号转网的问题,一家移动营业厅的工作人员告诉记者,“一般靓号都会绑定套餐,转网的话就需要更换套餐,但更换的套餐价格大多会比之前的高。比如一个手机尾号带3个1的号码,每月固定消费要达到120元,转网的话可能每月消费就会变成200元。”

一名中国电信营业厅的工作人员则表示,“靓号”转入虽不用提高套餐消费金额,但有个“隐形门槛”,那就是需要预存三百到五百元的话费。具体的预存金额,要看“靓号”的“含金量”价值。

同时,运营商对“靓号”转入的自由度也有限制。例如联通和移动,用户携号转入后,需等待120天后才可以再办理转出业务;同时,移动还增加了一项“7日反悔期”,即用户携号转入7日内仍可转出,过了7日就要遵守120天的限制期规则。

市民对此热情度不太高

根据山东省通讯管理局官方网站公布的数据,截至10月底,全省(固定)互联网宽带接入用户为3196.3万户,全省电话总数达11895万户,其中移动电话用户达10756.4万户,4G移动电话用户8063万户。“根据济南的在网用户数量来看,三大运营商从高到低依次为移动、联通、电信。”山东省通讯管理局相关工作人员表示。

那么,济南市民对于携号转网的热情度如何?记者随机采访了50位市民,仅有一位表示有意转网,其余均表示会继续使用现有的运营商服务。其中,有37人的理由是“转网太麻烦”,12人则认为“各家套餐内容同质化严重,没有必要(转网)。”

从全国的携号转网数据来看,选择这项业务的用户也不算多。据悉,天津、海南、江西、湖北、云南前期试验五省(市)截至11月26日,完成“携号转网”用户316万,携转占五省(市)用户总量的1.8%。此外,其余26省(自治区、直辖市)系统于11月10日起上线试运行,截至11月26日,26省(自治区、直辖市)共发放携出授权码11.2万人次,7.2万个用户完成携转,占总用户量的万分之零点五。

提醒

骗子诈骗又出套路!

携号转网试运行以来,全国其他省份陆续出现一些“旧瓶装新酒”的电信诈骗案件,例如,通过假冒运营商客服的身份,给用户打电话,称之前提交的电话号携转资格已经通过,但是如果用户想得到授权码,需要填写完整信息并绑定专属银行卡,并提供给用户一条有网址链接的短信,让用户点击进入网站进行身份证号、银行卡号及密码、手机号码等个人信息的完善,以此骗取钱财。

11月27日,济南市一位中国移动营业厅的工作人员告诉记者,移动公司不会主动以打电话的形式通知用户进行携号转网服务:“事实上,用户是否进行携号转网业务是一种自由的主观行为,我们是以客户的需求为目的,提供服务让用户自由选择。”

延伸

转后服务如何保障?

新华社报道指出,携号转网不仅要“转得快”,更要“用得好”,服务十分重要。工信部总工程师张峰说,工信部明确要求各地通信管理局建立携号转网工作监管专班,加强监督检查,严厉打击惩处违规行为。与此同时,工信部已组织技术力量对电信企业携号转网系统开展连续监测,并委托第三方开展用户暗访体验监测。

“携号转网能使用户享受不同运营商的服务,促进企业之间的良性竞争。”工信部信息通信管理局副局长鲁春丛说,工信部将对全国携号转网进行专项监督检查,提升网络和服务质量。

“充分保障用户知情权、公平交易权、自由选择权是携号转网服务的基本要求。”中国电信市场部副总经理王磊说,中国联通将加大流程优化,扩大服务网点,加强服务保障,并定期收集梳理用户意见,做好保障与服务工作。

中国移动、中国电信也表示,将持续高效率推进系统改造,提供多通道便捷服务,客户可通过短信、客户端、营业厅等多种方式咨询或办理,并将落实相关服务标准,创新更多产品,持续保障和优化通信服务。

推荐DIY文章
对话荣耀总裁赵明:明年荣耀手机将全线搭载5G技术
华硕灵耀Deluxe14评测:A4纸大小,超高屏占比,颜值依旧
苹果16英寸MacBook Pro评测:性能怪兽 更看重生产力中的“效率性”
东芝RC500固态硬盘评测
韩国围棋棋手李世石宣布退役
华为MatePad Pro评测:支持Histen 6.0多声道3D立体音效技术 智慧轻办公新生产力